Résiliation ignorée : le problème fréquent
Il arrive qu’un abonnement continue d’être facturé malgré une demande de résiliation. La mise en demeure permet d’exiger la prise en compte de la résiliation et le remboursement des prélèvements indus.
Vérifier votre demande initiale
Avant d’écrire, vérifiez la date de résiliation, le canal utilisé, les conditions contractuelles et les éventuels accusés de réception. Ces éléments devront être cités dans la lettre.
Demandes à formuler
- Confirmation écrite de la résiliation
- Arrêt immédiat des prélèvements
- Remboursement des sommes prélevées après résiliation
- Suppression des frais injustifiés
Après la mise en demeure
Sans réponse, vous pouvez saisir le médiateur compétent, signaler la pratique aux autorités utiles ou engager une action pour récupérer les sommes.