Produit défectueux : vos premiers réflexes
Un produit défectueux peut relever de la garantie légale de conformité, de la garantie commerciale ou de la garantie des vices cachés. La mise en demeure permet de demander une solution concrète au vendeur.
Décrire précisément le défaut
Expliquez quand le défaut est apparu, comment il se manifeste et pourquoi le produit ne peut pas être utilisé normalement. Plus la description est précise, plus la demande est crédible.
Ce que vous pouvez demander
- La réparation du produit
- Son remplacement
- Une réduction du prix
- Le remboursement si la solution proposée est impossible ou tardive
Si le vendeur refuse
Conservez la preuve de votre mise en demeure et envisagez la médiation de la consommation ou une action judiciaire adaptée au montant du litige.