Commande internet non livrée : envoyer une mise en demeure
Une commande en ligne payée mais jamais reçue ne doit pas rester dans un échange imprécis avec le service client. La mise en demeure rappelle la date de livraison convenue, le numéro de commande et la solution demandée.
Dans quels cas agir ?
Agissez lorsque la date annoncée est dépassée et que le suivi ne permet pas d’obtenir une livraison fiable. Contactez d’abord le vendeur, qui reste votre interlocuteur contractuel.
Les preuves à réunir avant l’envoi
Une mise en demeure utile repose sur des faits datés et vérifiables. Préparez les documents suivants avant de rédiger votre courrier :
- Confirmation de commande
- Preuve de paiement
- Date ou créneau de livraison annoncé
- Suivi du colis et échanges avec le vendeur
Ce que la lettre doit demander
Demandez la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable ou la solution adaptée à votre situation. Identifiez exactement la commande et évitez de vous limiter à une réclamation auprès du transporteur.
Votre courrier doit identifier clairement le destinataire, rappeler les faits dans l’ordre chronologique et fixer une échéance réaliste. Envoyez-le de préférence en lettre recommandée avec accusé de réception et conservez une copie complète du dossier.
Quel délai laisser ?
Fixez un délai supplémentaire clair, souvent huit à quinze jours selon la nature du bien et l’urgence.
Que faire en l’absence de réponse ?
Si le vendeur ne répond pas, conservez votre dossier et examinez les démarches de résolution, médiation ou remboursement adaptées à la situation.
Les erreurs à éviter
- S’adresser uniquement au transporteur
- Oublier le numéro de commande
- Demander plusieurs solutions contradictoires
Utiliser le générateur
Le générateur MiseDemeure.fr vous aide à préparer une lettre personnalisée à partir de vos informations. Relisez toujours les dates, montants et demandes avant l’envoi.